1. Betreiber und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform „DITO – Do It Together“ über Website, PWA und App. Betreiberangaben werden vor dem öffentlichen Start im Impressum final ergänzt. Abweichende Bedingungen der Nutzer gelten nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Betreibers.
2. Zweck und Rolle von DITO
DITO vermittelt lokale Hilfegesuche und Hilfeangebote. DITO wird grundsätzlich nicht selbst Vertragspartner der zwischen Auftraggebern und Helfern vereinbarten Hilfeleistung. Vertrag, Umfang, Zeitpunkt, Ausführung und Eignung der Hilfe vereinbaren die beteiligten Nutzer miteinander. DITO stellt Matching, Kommunikation, Auftragsverwaltung und – soweit aktiviert – Zahlungsfunktionen bereit.
3. Registrierung und Nutzerkonto
Für geschützte Funktionen ist ein Konto mit eindeutigem Username und technisch erforderlichen Anmeldedaten nötig. Angaben müssen zutreffend und aktuell sein. Zugangsdaten dürfen nicht weitergegeben werden. Nutzer müssen DITO bei Verdacht auf Missbrauch unverzüglich informieren. Die Nutzung setzt das gesetzlich erforderliche Mindestalter beziehungsweise eine wirksame Zustimmung der Sorgeberechtigten voraus.
Bei der Registrierung werden die Zustimmung zur jeweils gültigen AGB- und Datenschutzversion sowie Zeitpunkt und Version protokolliert. Wesentliche Änderungen können eine erneute Zustimmung erfordern.
4. Profile, Fähigkeiten und Standort
Ein öffentlicher Username ist erforderlich; weitere Profilangaben sind grundsätzlich freiwillig. Nutzer bestimmen im Rahmen der angebotenen Einstellungen, welche optionalen Angaben öffentlich sind. Exakte Koordinaten und Adressen werden anderen Nutzern nicht allgemein angezeigt. Eine für die Durchführung nötige Adresse soll erst nach Vereinbarung und mit Zustimmung geteilt werden.
Fähigkeiten und eigene Vorschläge müssen sachlich beschrieben werden. DITO darf Fähigkeiten strukturieren, zusammenführen, umbenennen oder deaktivieren. Angaben über Qualifikation oder Berechtigung dürfen nicht irreführend sein.
5. Gesuche, Angebote und Espresso
Gesuche und Angebote müssen rechtmäßig, verständlich und wahrheitsgemäß sein. Der Espresso-Modus kennzeichnet kurzfristige Verfügbarkeit; er begründet keine Pflicht zur Annahme und läuft nach dem gewählten Zeitraum automatisch ab. Nutzer bleiben dafür verantwortlich zu prüfen, ob eine Aufgabe sicher und rechtlich zulässig ist.
6. Matching
DITO schlägt Profile anhand unter anderem von Fähigkeiten, Entfernung, Verfügbarkeit, Bewertungen und Zuverlässigkeit vor. Prozentwerte sind eine Orientierung, keine Garantie. Automatisierte Sprachverarbeitung kann eine Beschreibung strukturieren; die Auswahl und Vereinbarung treffen stets die Nutzer.
7. Vertragsschluss zwischen Nutzern
Ein Vertrag über die Hilfeleistung kommt erst zustande, wenn Auftraggeber und Helfer Art, Umfang, Zeitpunkt und gegebenenfalls Vergütung übereinstimmend vereinbaren. Eine bloße Profilanzeige, Nachricht oder Match-Empfehlung ist noch kein Vertragsschluss. Gesetzliche Informationspflichten der beteiligten Nutzer bleiben unberührt.
8. Preise und DITO-Servicegebühr
Bei bezahlten Aufträgen wird vor Bestätigung transparent angezeigt, welchen Betrag der Helfer erhält und welche DITO-Servicegebühr anfällt. Nach der derzeit vorgesehenen Preislogik beträgt die Servicegebühr 5 % des Helferpreises und wird dem Auftraggeber zusätzlich berechnet. Beispiel: Helferpreis 100,00 €, Service 5,00 €, Gesamtpreis 105,00 €.
9. Google Pay und Zahlungsablauf
Als für Nutzer sichtbare Zahlungsart ist zunächst Google Pay vorgesehen. Google Pay stellt die Zahlungsoberfläche beziehungsweise Zahlungsdatenquelle bereit; für einen echten Livebetrieb ist zusätzlich eine geeignete und freigegebene Zahlungsabwicklung erforderlich. Im Entwicklungs- und Testbetrieb werden Autorisierung, Ledger, Freigabe, Auszahlung und Erstattung ausschließlich simuliert. Testvorgänge bewegen kein echtes Geld.
Im späteren Livebetrieb soll der Gesamtbetrag zunächst dem Auftrag als gesichert zugeordnet werden. Eine Freigabe an den Helfer erfolgt grundsätzlich nach gemeldeter Erledigung und Bestätigung durch den Auftraggeber. Details und Fristen müssen vor Livebetrieb an den eingesetzten Zahlungsabwickler und geltendes Zahlungsrecht angepasst werden.
10. Erledigung, Freigabe und Bewertungen
Der Helfer kann die Aufgabe als erledigt melden. Der Auftraggeber prüft die Leistung und bestätigt die Erledigung oder meldet ein Problem. Bewertungen von 1 bis 5 Sternen sind nur nach einem tatsächlich über DITO abgeschlossenen gemeinsamen Auftrag möglich. Bewertungen müssen sachlich sein und dürfen keine rechtswidrigen Inhalte enthalten.
11. Stornierung und Rückerstattung
Stornierungsmöglichkeiten hängen vom Auftragsstatus, den individuellen Vereinbarungen und zwingendem Recht ab. Eine etwaige Rückerstattung wird im Zahlungsledger nachvollziehbar dokumentiert. Bei bereits begonnenen Leistungen können gesetzliche oder vereinbarte Vergütungsansprüche bestehen. Verbindliche Storno- und Widerrufsregeln werden vor dem öffentlichen Launch ergänzt.
12. Problemfälle und Support
Bei einer Problemmeldung kann DITO eine Freigabe vorläufig pausieren, einen Supportfall eröffnen und zur Prüfung auf Auftragsbeschreibung, Nachrichten, Bilder, Preis, Status und Ereignisverlauf zugreifen, soweit dies rechtlich zulässig und erforderlich ist. DITO kann im Rahmen der technischen Möglichkeiten vermitteln, schuldet jedoch keine Streitentscheidung wie ein Gericht oder eine Schlichtungsstelle.
13. Nachrichten und Bilder
Nutzer dürfen eigene Nachrichten innerhalb des angebotenen Zeitfensters bearbeiten und abhängig von Zeitpunkt und Kontext für sich oder alle Beteiligten löschen. Eine Löschung in der Oberfläche schließt eine befristete, zugriffsgeschützte Aufbewahrung für Missbrauchs-, Sicherheits-, Nachweis- oder Rechtszwecke nicht zwingend aus. Bilder dürfen nur hochgeladen werden, wenn die erforderlichen Rechte und Einwilligungen vorliegen.
14. Verbotene Inhalte und Tätigkeiten
Untersagt sind insbesondere rechtswidrige, gefährliche, diskriminierende, beleidigende, täuschende oder jugendgefährdende Inhalte, Waffen- und Drogengeschäfte, unerlaubte Finanz- oder Gesundheitsleistungen, Ausbeutung, Umgehung von Schutzmechanismen, Spam, Manipulation von Bewertungen sowie Aufträge ohne notwendige Erlaubnis. Nutzer dürfen keine Rechte Dritter verletzen.
15. Meldungen, Sperrung und Kündigung
Nutzer können Profile, Nachrichten, Angebote, Gesuche und Bewertungen melden sowie andere Nutzer blockieren. DITO darf Inhalte prüfen, einschränken oder entfernen und Konten bei Verstößen, Sicherheitsrisiken oder gesetzlicher Pflicht vorübergehend oder dauerhaft sperren. Nutzer können ihr Konto über die vorgesehenen Funktionen kündigen; gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben unberührt.
16. Werbung
DITO kann zurückhaltende, als Werbung erkennbare Anzeigen in dafür vorgesehenen Bereichen zeigen. In Registrierung, Login, Checkout, Zahlungsfreigabe, Streitfällen, Supportdialogen und direkt im Chat erscheint keine Werbung. Zustimmungsbedürftiges Tracking wird erst nach wirksamer Einwilligung aktiviert.
17. Verfügbarkeit und Haftung
DITO bemüht sich um eine sichere und verfügbare Plattform, garantiert jedoch keine ununterbrochene Erreichbarkeit oder ein bestimmtes Match. Für die Auswahl, Eignung, Durchführung und Sicherheit der zwischen Nutzern vereinbarten Hilfe sind grundsätzlich die beteiligten Nutzer verantwortlich. Die Haftung des Betreibers wird nur im gesetzlich zulässigen Umfang beschränkt; insbesondere bleiben Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie zwingende gesetzliche Ansprüche unberührt.
18. Verbraucherrechte
Zwingende Verbraucherrechte, insbesondere zu Information, Widerruf und Gewährleistung, bleiben unberührt. Ob und gegenüber wem ein Widerrufsrecht besteht, hängt von der Rolle und Unternehmereigenschaft der Beteiligten sowie dem konkreten Vertrag ab. Vor Livebetrieb werden die erforderlichen Verbraucherinformationen und gegebenenfalls Muster-Widerrufsbelehrungen ergänzt.
19. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung. Standort-, Nachrichten-, Zahlungs- und Moderationsdaten werden nur im jeweils erforderlichen und rechtlich zulässigen Umfang verarbeitet.
20. Änderungen und Schlussbestimmungen
DITO kann diese AGB aus sachlichem Grund ändern. Über wesentliche Änderungen werden Nutzer rechtzeitig informiert; soweit erforderlich wird eine erneute Zustimmung eingeholt. Es gilt deutsches Recht unter Wahrung zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Aufenthaltsstaats. Gesetzliche Gerichtsstände bleiben unberührt. Unwirksame Bestimmungen berühren die Wirksamkeit der übrigen Regelungen nicht.